1. 宅配蛋糕損傷的處理方式:

    1. 車體運送途中路途遙遠,且車體一定會晃動,有時路況不佳造成蛋糕左右位移3~5CM,蛋糕分層位移、側邊損傷或裝飾掉落,均不在毀壞補償範圍內。

    2. 收件後,請立即打開檢視蛋糕狀態,不論您何時才要享用蛋糕,也可避免要慶祝時才發現是毀壞來的好。

    3. 蛋糕如嚴重受損(蛋糕糊爛、不成型、難以辨別蛋糕原本的樣子)。

    4. 請在第一時間內拍照存證(需拍攝蛋糕在蛋糕盒內的樣子),並在當天聯繫我們!在還未處理前,請不要丟掉或吃掉蛋糕喔!請保留收件時的狀態,以避免與物流業者的糾紛。

    5. 請相信我們是用最高規格去製作商品,也非常珍惜我們的每一張訂單,確認一切都是在100%的狀態下才放心寄出商品,但宅配一定有風險,請下單前 先閱讀本注意事項。

  2. 退貨政策:
    1. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天猶豫期。

    2. 雷昂甜點烘焙工坊屬消保法定義之生鮮食品,因此商品出貨後,除非商品本身重大瑕疵,概不接受消費者無條件退貨。

    3. 如遇商品重大瑕疵、到貨毀損、數量及品項與訂購不符須辦理退換貨者,請維持商品及包裝的完整,不接受部份退貨,請將收到之全數包裝與配件,於2日內辦理退換貨,逾期恕無法受理。

  3. 缺件、口味錯誤、商品毀損等退換貨步驟:

    退款說明:

    1. 如需取消/變更訂單、或無法前至門市取貨,請在到貨日3日前於服務時間內通知客服人員取消或變更訂單,經客服人員回覆確認後,訂單取消或變更方為成立。
      客服電話:(07)381-4063。
      營業時間:週一至週五12:00am-19:00pm。
      門市取貨時間:週五至週二12:00am-19:00pm(每週三、四店休)。

    2. 如您於訂單指定到貨日2天內(含當天)方來電通知取消或變更訂單,每筆將酌收訂單處理費$200。

      取消訂單流程:​​​​​會員登入>我的帳戶>查看詳情>取消訂單。
    3. 信用卡付款:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

    4. 銀行匯款:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

※雷昂甜點不會以電話主動要求您操作ATM進行轉帳或提供任何資料,請勿理會+號開頭可疑電話,因來電顯示可經變造,如接獲類似電話或簡訊請勿理會,建議撥打『165』反詐騙專線,或通知雷昂甜點協助處理,謝謝。

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